Politique de Remboursement, De Retour et D'échange

Vous n'êtes pas satisfait de votre achat ? Veuillez contacter serviceclients@magicbra.fr. Nous serons plus qu'heureux de résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer. Pour plus de détails sur notre politique de retour, veuillez lire ce qui suit.

Modification ou Annulation de Commande

Une fois votre commande passée, vous disposez de 12 heures pour contacter notre service client pour tout changement — y compris les mises à jour d'adresse, les modifications de commande ou les annulations.

Après 12 heures, votre commande passera en traitement et ne pourra plus être modifiée ou annulée. Nous vous encourageons à nous contacter dès que possible, et notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Commande Endommagée ou Incorrecte

Nous nous efforçons de garantir que chaque commande respecte nos normes de qualité, mais des erreurs peuvent occasionnellement se produire — et nous nous excusons sincèrement si cela affecte votre commande. Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclients@magicbra.fr dans les 7 jours suivant la réception de la commande, en incluant votre numéro de commande et une photo claire de l'article ou des articles concernés. Une fois le problème vérifié, nous organiserons un remplacement immédiatement.

Veuillez noter que si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un remboursement ou un échange, même pour les articles défectueux ou endommagés. Pour les articles défectueux, il n'y a pas de frais de retour à votre charge.

Les signes normaux d'usure, de rouille, de dommages, de casse ou d'autres problèmes similaires dus à une mauvaise utilisation, un mauvais entretien, des modifications du produit, des accidents, une perte ou un vol ne sont pas couverts par notre garantie et ne seront pas pris en compte pour un remboursement.

Commande Non Reçue

Si votre article n'est pas arrivé dans les 30 jours ouvrés suivant votre commande, veuillez contacter serviceclients@magicbra.fr et nous nous occuperons rapidement de vous.

IMPORTANT : Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables si un colis n'est pas livrable en raison d'informations de destination manquantes, incomplètes ou incorrectes. Nous faisons de notre mieux pour éviter les erreurs en vérifiant les informations d'expédition avec chaque client dans la confirmation de commande envoyée immédiatement après l'achat. Les frais de réexpédition du colis seront facturés au client.

Nous ne sommes pas non plus responsables des échecs de livraison dus à l'absence du destinataire au moment de la livraison. 

Si vous n'avez pas reçu votre commande malgré un suivi indiqué comme "Livré", veuillez contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.

Droits de Douane

Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour toute information concernant les politiques qui s'appliquent dans votre pays.

Nous déclinons toute responsabilité concernant les frais supplémentaires de dédouanement, les droits d'importation ou les taxes locales et nous n'avons aucun contrôle sur leur montant. Nous ne sommes pas en mesure de rembourser les coûts engagés liés à ces questions et n'acceptons aucune responsabilité pour les retards qui en résultent, quelles que soient les circonstances.

Si les colis ne sont pas livrés pour quelque raison que ce soit, y compris le refus du client de payer les droits de douane, nous ne sommes pas responsables des frais de retour ni de la récupération de la marchandise, et la commande ne sera PAS éligible à un remboursement. L'acheteur assume toutes les responsabilités concernant les réclamations faites auprès du transporteur et tous les droits/frais encourus sur l'expédition.

Retours

Notre politique de retour dure 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu, et emballé dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites.

Pour des raisons d'hygiène et de santé, nous ne pouvons pas accepter les retours ni effectuer de remboursements pour les sous-vêtements ou les articles utilisés.

Si vous souhaitez retourner un article en raison d'un changement d'avis ou d'une commande non désirée, les frais de retour seront à votre charge. Cependant, si votre article arrive défectueux ou endommagé, le retour sera gratuit.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez contacter serviceclients@magicbra.fr afin que notre service client puisse vous aider à trouver la meilleure solution possible..

Avant de renvoyer un article, veuillez contacter notre service client à serviceclients@magicbra.fr pour recevoir les instructions de retour. Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent subir des retards ou ne pas être traités. Pour compléter votre retour, veuillez inclure votre numéro de commande ou une preuve d'achat dans votre e-mail.

Remboursements (Le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial sous 2 à 3 jours ouvrés. 

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 8 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon les délais de traitement et les politiques de votre banque.

Coordonnées et Adresses de Livraison Incorrectes

Les clients sont encouragés à s'assurer de l'exactitude des détails d'expédition lors du paiement. La responsabilité de fournir une adresse et des coordonnées correctes incombe aux clients. Les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les colis non livrés en raison de détails incorrects.

Remboursements en Retard ou Manquants (Le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez-nous ensuite pour vérifier, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclients@magicbra.fr.

Échanges (Le cas échéant)

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à serviceclients@magicbra.fr. Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Des Questions ?

Le service client est notre priorité numéro 1 et nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Nous apprécions grandement que vous ayez choisi de faire affaire avec Magic Bra et n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez des questions. Vous pouvez nous contacter à serviceclients@magicbra.fr. Support téléphonique : +1 (469) 2857430